建设宠物友好型商场，是城市文明进步的体现。
▲资料图：商场人流密集，避免人宠冲突的发生，其挑战性比之社区更大。图/IC photo
文| 徐斌荣
近日，据《新快报》报道，湖北武汉洪山区一商场发生一起宠物狗与小孩的冲突事件。一名男子因不满泰迪犬吓到其孩子，且狗主人未及时道歉，愤怒之下抢夺并摔伤泰迪犬。这一事件迅速在网上引发热议，不仅暴露了商场内人狗冲突的潜在风险，也触发了公众对于宠物友好型商场建设的讨论。
公众对此的反应非常鲜明。一方认为，宠物主人应看管好自己的宠物，并在宠物造成他人不便时及时道歉。另一方则认为，男子的行为过于激进，不仅伤了狗，也未能为孩子树立良好榜样，反而会造成二次伤害。
这一冲突的根源在于宠物管理和公共安全之间的矛盾。随着“它经济”的蓬勃发展，宠物友好型商场逐渐成为城市商业空间的新宠。这类商场的出现，标志着社会对宠物角色的重新认识和对公共空间功能的重新定义。
商场人流密集，与普通居民小区相比，陌生的人宠接触概率更高。如何在商场这种人流量密集的公共场所，既满足宠物主人的需求，又保障非宠物主人的权益，避免人宠冲突的发生，其挑战性比之社区更大。
宠物友好型商场，当然不应该只是允不允许宠物进入这么简单的线性定义，而是那些不仅欢迎宠物进入，并能为之提供便利设施与服务的商业空间。这类商场通过一系列措施确保宠物与主人能够共同享受购物、休闲的时光。其保障的应该是同时包括宠物（及其主人）以及普通顾客的舒适与安全。
这对商场的运营能力提出了新的挑战。商场需要建立一套完善的宠物管理体系，包括宠物友好商户的筛选、宠物活动的组织、宠物设施的维护等。在笔者看来，一个宠物友好型商场至少应该具备以下几个功能和责任履行能力：
其一，商场应制定明确的宠物管理条例或办法，包括宠物进入的条件、行为规范、卫生管理等。这些规定应明确告知所有顾客，包括宠物主人和非宠物主人，以确保双方都了解并遵守规则。
其二，设立宠物专用区域，如户外庭院或特定的室内空间，供宠物玩耍和社交。这样既可以满足宠物的活动需求，又可以减少宠物在商场主要购物区域的活动，降低与他人的直接接触，减少冲突。
其三，提供宠物友好设施，如宠物垃圾箱、宠物洗脚池、宠物饮水区、显著的导视标识及告示系统等，方便宠物主人管理宠物。
当然，这一切的前提是，加强对宠物的安全保障措施，如要求宠物主人使用牵引绳、为大型犬佩戴嘴套等。同时，商场应配备专门的宠物管理人员，监督宠物行为，及时处理宠物造成的卫生问题，并具备冲突发生时的应急处理能力。
人宠冲突的深层原因涉及社会价值观、法律法规的完善、宠物文化的普及等多个方面。随着城市化进程的加快，人们对宠物的依赖和情感投入日益增加，但与此同时，宠物管理的法律法规和社会管理机制尚未完全跟上，导致宠物与人之间的冲突时有发生。
建设宠物友好型商场，首先是城市文明进步的体现。在现代城市中，宠物不再仅仅是陪伴动物，它们在许多家庭中扮演着家庭成员的角色。城市对宠物的接纳和友好程度，反映了其对生命多样性的尊重和对市民情感需求的关怀。
宠物友好型商场构建的内核本质上是管理规则的明晰与责任履行的能力实现。只有以此为前提，在可能的冲突发生时，才能有效地界定宠物主方、受影响的顾客方以及商场管理方的责任，冲突的避免与解决才有据可循。
此次在商场发生的宠物狗与小孩冲突事件，正暴露出该商场这方面的建设尚存在不足，也说明宠物友好型商场的构建日益迫切。
撰稿 / 徐斌荣（自然保护工作者）
编辑 / 迟道华
校对 / 刘越